دعم مكالمات الشحن يبدأ من إجراءات شبكتكم. نساعدكم على تحديد الأسئلة التي يحتاجها السائق، والمعلومات المتاحة، والوقت الذي يجب فيه تحويل المكالمة إلى شخص مختص. الهدف هو مسار واضح يمكن لفريق التشغيل مراجعته واختباره.
نربط الحوار بإجراءاتكم
تختلف مكالمة البحث عن التطبيق عن طلب استرداد مبلغ أو الإبلاغ عن كابل عالق. نراجع معكم تعليمات بدء الشحن والحساب والمحفظة، ثم نحدد المسؤول عن كل استثناء. تبقى معالجة المدفوعات ضمن أنظمتكم وقرارات الاسترداد لدى الفريق الذي تعينونه.
ندعم المكالمات متعددة اللغات وفق احتياجات الشبكة. تشمل المراجعة أسماء المحطات ومصطلحات التطبيق ورسائل التحويل، حتى يبقى الحوار مفهوماً عند الانتقال إلى الدعم البشري.
نستخدم نظام إدارة الشحن
يتصل EVCalls بنظام إدارة نقاط الشحن من خلال واجهة API أو webhooks. نظام الإدارة هو الذي يتواصل مع المحطات. نراجع الصلاحيات والمعلومات والطلبات المتاحة قبل الاختبار، ونميز بين قبول الطلب وتأكيد نتيجته.
إذا تأخر الرد أو لم تتوفر المعلومات، تتبع المكالمة المسار المتفق عليه. أما البلاغات العاجلة فتنتقل إلى جهة التصعيد المحددة دون الاستمرار في خطوات المعالجة المعتادة.
نختبر التحويل قبل التوسع
تشمل التجربة اتصالاً عادياً وحالة تحتاج إلى الدعم الفني وحالة لا يجيب فيها المسؤول الأول. يتفق الفريقان على الرسالة التي يسمعها السائق والجهة البديلة والمعلومات اللازمة للمتابعة. تُراجع النتائج قبل توسيع نطاق الخدمة.
We can use these decisions to scope دعم مشغلي شبكات الشحن في الخليج around your network, systems, and receiving team.